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신속 한 대응 48 시간 이내에 손상 된 단위 수리
2026-07-14 16:00:37
신속 한 대응 48 시간 이내에 손상 된 단위 수리
배경
중동의 유통업체에서 10대의 테스트 펌프를 주문했는데, 도착하자마자 4대의 펌프는 항구에서 부하를 처리하는 과정에서 손상되었습니다.클라이언트는 긴 프로젝트 마감일이 있었고, 느린 보험 청구에 대해 기다릴 수 없었습니다..
우리 의 행동
- 1시간 이내에 고객님의 사진/비디오를 검토하고 문제를 확인했습니다.
- 같은 날 ∙는 손상된 부품을 교체하는 방법을 보여주는 단계별 비디오 가이드를 보냈습니다.
- 24시간 이내에 DHL를 통해 예비 부품을 배송
결과
| 항목 | 결과 |
|---|---|
| 납품된 부품 | 3일DHL를 통해 |
| 모든 단위 고정 | 반일우리의 원격적인 지도 아래 |
| 프로젝트 지연 | 그냥2일일정 후속 ∼ 최종 고객으로부터 벌금이 없습니다 |
| 순서를 반복합니다. | 네고객님이 즉시 다른 주문을 했습니다. |
클라이언트 말
우리 가 배운 것
우리는 이제 모든 배송에 예비 부품 키트와 비디오 가이드를 포함합니다. 그래서 고객이 항상 준비되어 있습니다.
비슷한 지원이 필요해요?
우리는 언제 어디서나 도움을 줄 수 있습니다.
Vivian@cnsuntech.com
0086-13777804353
